แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA แสดงให้เห็นถึงการทำงานของ Dragon Age ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า: The Veilguard ต่อความล้มเหลวในการสะท้อนกับผู้ชมในวงกว้าง การปรับโครงสร้างของ Bioware เมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดยมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เท่านั้นเห็นนักพัฒนา Veilguard บางคนที่กำหนดให้กับสตูดิโอ EA อื่น ๆ สิ่งนี้ติดตามการประกาศของ EA ว่า Dragon Age: The Veilguard แม้จะมีผู้เล่น 1.5 ล้านคน - อย่างมีนัยสำคัญต่ำกว่าการคาดการณ์ - มีประสิทธิภาพต่ำกว่า ก่อนหน้านี้ IGN ได้บันทึกความท้าทายในการพัฒนาของ Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของบุคลากรสำคัญ จากข้อมูลของ Jason Schreier ของ Bloomberg เจ้าหน้าที่ของ Bioware พิจารณาว่าเกมเสร็จสิ้นความมหัศจรรย์ของ EA ที่ได้รับการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับองค์ประกอบบริการสด
ในระหว่างการโทรนักลงทุนวิลสันแนะนำว่าเกมสวมบทบาทในอนาคตต้องการ "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เพื่อขยายเกินกว่าผู้ชมหลัก เขายอมรับการเปิดตัวที่มีคุณภาพสูงของเกมและการตรวจสอบในเชิงบวก แต่เน้นการดึงดูดผู้ชมที่ จำกัด ในตลาดการแข่งขัน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าวิลสันเชื่อว่าการผสมผสานองค์ประกอบที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอาจเพิ่มยอดขายซึ่งเป็นมุมมองที่ยากที่จะกระทบยอดกับคำสั่งก่อนหน้าของ EA ไปยัง Bioware เพื่อเปลี่ยน Veilguard จากเกมผู้เล่นหลายคนเป็นเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยว แฟน ๆ โต้แย้งว่า EA ได้สรุปข้อสรุปที่ผิดโดยอ้างถึงความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่น Larian Studios ' Baldur's Gate 3 อนาคตของแฟรนไชส์ Dragon Age ยังคงไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับโครงสร้าง Bioware โดยมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 ซึ่งมีรายงานว่าเกี่ยวข้องกับการลดพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ เขาเน้นการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์อุตสาหกรรมโดยเน้นถึงความสำคัญของการจัดสรรทรัพยากรที่มีต่อโอกาสที่มีศักยภาพสูง เป็นที่น่าสังเกตว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวมีส่วนช่วยรายได้โดยรวมของ EA น้อยที่สุดซึ่งต้องอาศัยชื่อบริการ สด (74% ในปีที่ผ่านมา) รวมถึง ทีม Ultimate , Apex Legends , The Sims , The Skate ที่กำลังจะมาถึง