Le PDG d'EA, Andrew Wilson, a attribué la sous-performance financière de Dragon Age: The Veilguard à son incapacité à résonner avec un large public. La restructuration de la semaine dernière de BioWare, se concentrant uniquement sur Mass Effect 5 , a vu certains développeurs de Veilguard réaffectés à d'autres studios EA. Cela fait suite à l'annonce d'EA que Dragon Age: The Veilguard , malgré l'engagement de 1,5 million de joueurs - de moins que les projections - avaient sous-performé. IGN avait précédemment documenté les défis de développement de Veilguard , y compris les licenciements et le départ du personnel clé. Selon Jason Schreier de Bloomberg, le personnel de BioWare a considéré l'achèvement du jeu comme un miracle étant donné la poussée initiale d'EA pour les éléments de service en direct, inversé plus tard.
Lors d'un appel d'investisseurs, Wilson a suggéré que les jeux de rôles futurs nécessitent des "fonctionnalités du monde partagé et un engagement plus profond aux côtés de récits de haute qualité" pour s'étendre au-delà du public principal. Il a reconnu le lancement de haute qualité du jeu et les critiques positives, mais a souligné son attrait public limité sur un marché concurrentiel. Cela suggère que Wilson pense que l'incorporation d'éléments du monde partagé et un engagement accru auraient pu stimuler les ventes, une perspective difficile à réconcilier avec la directive antérieure d'EA à BioWare pour déplacer le VeilGuard d'un jeu multijoueur à un RPG solo. Les fans soutiennent que EA a tiré les mauvaises conclusions, citant le succès des réformes en solo RPG comme Baldur's Gate 3 de Larian Studios. L'avenir de la franchise Dragon Age reste incertain.
Le directeur financier de l'EA Stuart Canfield a en outre expliqué la restructuration de BioWare, en se concentrant sur Mass Effect 5 , qui aurait impliqué des réductions importantes du personnel. Il a souligné le changement dans le paysage de l'industrie, soulignant l'importance de l'allocation des ressources vers des opportunités à haut potentiel. Il est à noter que les jeux en solo contribuent de façon minimale aux revenus globaux d'EA, qui s'appuie fortement sur des titres de service en direct (74% au cours de la dernière année), notamment l'équipe ultime , les légendes Apex , les Sims , le prochain patinage et le prochain champ de bataille prévu.