Application Description

隆重推出 Freshdesk 應用程式：為您提供卓越的行動客戶支援的終極解決方案！使用 Freshdesk Android 應用程式擺脫桌面束縛，讓您的客戶滿意。輕鬆處理來自各種管道的客戶查詢，並透過手機方便地回覆它們。 Freshdesk 是 Freshworks Inc. 的線上客戶支援軟體，可透過電子郵件、電話、聊天、Facebook、Twitter 和您的網站提供無縫客戶支援。存取所有工單、確定重要工單的優先順序、分配代理、更改工單狀態、只需單擊即可自動執行日常操作、刪除工單、阻止垃圾郵件、記錄工單上花費的時間，並透過推播通知保持更新。立即下載，隨時隨地提供一流的客戶服務！

此應用程式的功能：

• 快速概覽： 透過存取所有可用的票證，快速概覽您的幫助台。這使您可以全面了解所有客戶查詢和問題。
• 工單優先順序： 在回覆之前，使用過濾器對需要立即關注的工單進行優先排序。此功能可協助您有效率地管理和解決高優先客戶問題。
• 支援管理：透過設定優先順序、指派代理程式和變更票證狀態來有效管理您的支援系統。這有助於追蹤客戶查詢並確保支援流程順利進行。
• 一鍵式自動化：透過一鍵式場景自動化簡化日常操作，讓您能夠快速回應客戶查詢並且毫不費力。此功能可以節省時間並提高客戶滿意度。
• 票證管理：直接從手機中刪除票證並阻止垃圾郵件，使您能夠保持整潔的幫助台並有效地優先處理真正的客戶問題。
• 時間記錄：記錄每張票所花費的時間，使您能夠準確追蹤和管理客戶支援工作。此功能有助於分析代理效率並縮短回應時間。

結論：

Freshdesk Android 應用程式提供一系列方便的功能，可在旅途中提供卓越的客戶服務。該應用程式能夠處理來自各種管道的客戶查詢、確定工單優先順序、簡化操作、有效管理支援以及記錄每張工單花費的時間，有助於為客戶提供及時、高效的支援。透過使用 Freshdesk 應用程序，企業可以增強其客戶支援流程並確保高水準的客戶滿意度。

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